快过年了，买年货是个大事，太原市工商局12315消费者投诉举报指挥中心提供的信息显示，1月1日至2月9日，受理各类消费投诉259件，其中服务类投诉约占40%。现在就我知道的一些个案例，分享给大家，一定要注意维权啊！！！
●衣服降价商品不给退
【案例】2月初，消费者樊先生在省城柳巷东昇服装店购买了一件棉衣。在穿着过程中，他发现棉衣一侧口袋外边的面料开裂。他找到商家要求退换，服务人员以“降价商品不能退”为由拒绝。事后，经太原市工商局迎泽分局柳巷工商所工作人员调解，店长帮其退货，并向消费者道歉。
【提醒】商品打折销售是经营者的促销手段，降价的原因与商品应具备的质量、功能无关，所以经营者不能因此免除应承担的商品“三包”。对此，《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第44、45条都有明确规定。消费者在购买打折商品时，应当知道，正常的商品打折与处理品、残次品、滞销品降价不是同一个概念。对打折商品，如商场事先未标明其质量缺陷，就不属于处理品，应该按正常商品对待，享有同正常商品一样的售后服务保障。只要是消费者合理的退换货要求，商家就不能以任何理由规避责任。
●手机网购手机做工粗糙
【案例】1月初，任女士在淘宝网购买了一款手机。收到货后，她发现部分功能和产品描述不符，外观做工有些粗糙，且手机的串码不支持厂家官方验证。她因此认为手机并非正品。
【提醒】购买手机，最好到正规商场。并且，购买的手机一定要有厂名、厂址和出厂日期。如对购买的手机是否是行货有质疑时，要及时到手机售后进行鉴定或到工信部的网站上查验手机“进网许可”标志。手机若存在质量问题，经营者要按照相关“三包”规定，及时退、换货。
●快递包裹丢失快递方不管
【案例】1月28日，张女士委托省城双塔寺街申通快递工作人员寄送包裹。事后，她根据快递单号查看物流动态时，发现包裹并未寄往目的地。她要求申通快递工作人员将包裹退回时，对方答复包裹丢失。她向申通快递提出赔偿，对方不予理睬。2月6日，经太原市工商局迎泽分局工作人员调解，申通快递作出赔偿。
【提醒】消费者寄递物品尽量要保价。在填写快递单据时，消费者要看清快递单背面的条款，要将物品的名称、数量、规格、实际价值等重要内容填写完整，主动对物品进行保价，了解保价最高限，以避免物品丢失带来的损失。同时，消费者寄递快递时，尽量要留存票据证明，以便通过票据证明进行维权。
●家电售后换外壳弄裂舱门
【案例】1月15日，陈女士请松下洗衣机售后服务维修点的工人帮其清洗滚筒洗衣机下水管。清洗完毕后，陈女士发现洗衣机外壳有了划痕，要求对方处理。
1月28日，松下洗衣机售后服务维修点负责人派工人前往她家免费为其更换外壳。更换后，陈女士在擦洗洗衣机过程中发现，舱门左下方出现裂纹。由于事情迟迟得不到处理，2月2日，她向工商部门进行了投诉。
【提醒】家电维修，消费者最好选择相关品牌的售后服务点。维修过程中，消费者要尽量现场全程跟踪，并取回更换下的废旧配件。修理完毕后，消费者要现场验机，察看出故障的地方是否修好，并全面查验其他功能和部件。
●健身卡未用完就废了
【案例】1月下旬，赵先生来到省城千峰南路的百胜健身房健身。刷卡时，工作人员告诉他，卡已过期，不能继续使用。他告诉工作人员，2012年，他办理该卡。由于自己一年只健身几次，工作人员推荐他办卡时，并未告知使用期限。对此，对方以“这不是他们的错”为由拒绝赵先生持该卡消费。
【提醒】消费者在办理预付费卡时，首先要弄清自己是否真的长期需要此类服务；在合同中详细了解卡的有效期、违约责任等相关条款；要特别关注终止服务、转让等限制性约定；留有票据及合同，以便日后维权。另外，消费者在办卡前，一定要多留个心眼，要确定对方的营业资质，看看营业执照。对规模较小、经营管理状况不佳、不能证明其合法经营的商家要谨慎选择。
●汽车租赁租赁押金难退还
【案例】2014年12月4日，张先生在省城王村南街体育场北门斜对面的“神州租车”租用汽车，并缴纳了2000元的违章押金。2014年12月20日，张先生还车，工作人员称押金30天后才能退还，在此期间要查看是否存在交通违章。从2015年1月21日开始，张先生多次催促对方退还押金，对方均以系统繁忙为由请其耐心等待。2015年2月6日，押金才被退还到张先生的银行账户。
【提醒】车辆承租人与租车公司在签订租赁合同时，应协商违章事宜的处理方式。比如，车辆承租人预交一定数额的押金，待一定时间后查询无违章便退还押金，如果出租公司一定时间内不予退还，车辆承租人可以要求双倍返还；如果存在违章行为，可由租车公司先代为处罚，处理完成后由租车公司凭处罚单据与车辆承租人进行结算。
同志们，看到了吗？综合以上的案例，咱们消费者简直就是吃了亏还没有地方说理的人啊！！所以为了避免事后后悔愤怒，咱们在消费之前就要小心谨慎，考虑好了再把自己辛苦挣得钱给别人！！
快过年了，买年货是个大事，太原市工商局12315消费者投诉举报指挥中心提供的信息显示，1月1日至2月9日，受理各类消费投诉259件，其中服务类投诉约占40%。现在就我知道的一些个案例，分享给大家，一定要注意维权啊！！！
●衣服降价商品不给退
【案例】2月初，消费者樊先生在省城柳巷东昇服装店购买了一件棉衣。在穿着过程中，他发现棉衣一侧口袋外边的面料开裂。他找到商家要求退换，服务人员以“降价商品不能退”为由拒绝。事后，经太原市工商局迎泽分局柳巷工商所工作人员调解，店长帮其退货，并向消费者道歉。
【提醒】商品打折销售是经营者的促销手段，降价的原因与商品应具备的质量、功能无关，所以经营者不能因此免除应承担的商品“三包”。对此，《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第44、45条都有明确规定。消费者在购买打折商品时，应当知道，正常的商品打折与处理品、残次品、滞销品降价不是同一个概念。对打折商品，如商场事先未标明其质量缺陷，就不属于处理品，应该按正常商品对待，享有同正常商品一样的售后服务保障。只要是消费者合理的退换货要求，商家就不能以任何理由规避责任。
●手机网购手机做工粗糙
【案例】1月初，任女士在淘宝网购买了一款手机。收到货后，她发现部分功能和产品描述不符，外观做工有些粗糙，且手机的串码不支持厂家官方验证。她因此认为手机并非正品。
【提醒】购买手机，最好到正规商场。并且，购买的手机一定要有厂名、厂址和出厂日期。如对购买的手机是否是行货有质疑时，要及时到手机售后进行鉴定或到工信部的网站上查验手机“进网许可”标志。手机若存在质量问题，经营者要按照相关“三包”规定，及时退、换货。
●快递包裹丢失快递方不管
【案例】1月28日，张女士委托省城双塔寺街申通快递工作人员寄送包裹。事后，她根据快递单号查看物流动态时，发现包裹并未寄往目的地。她要求申通快递工作人员将包裹退回时，对方答复包裹丢失。她向申通快递提出赔偿，对方不予理睬。2月6日，经太原市工商局迎泽分局工作人员调解，申通快递作出赔偿。
【提醒】消费者寄递物品尽量要保价。在填写快递单据时，消费者要看清快递单背面的条款，要将物品的名称、数量、规格、实际价值等重要内容填写完整，主动对物品进行保价，了解保价最高限，以避免物品丢失带来的损失。同时，消费者寄递快递时，尽量要留存票据证明，以便通过票据证明进行维权。
●家电售后换外壳弄裂舱门
【案例】1月15日，陈女士请松下洗衣机售后服务维修点的工人帮其清洗滚筒洗衣机下水管。清洗完毕后，陈女士发现洗衣机外壳有了划痕，要求对方处理。
1月28日，松下洗衣机售后服务维修点负责人派工人前往她家免费为其更换外壳。更换后，陈女士在擦洗洗衣机过程中发现，舱门左下方出现裂纹。由于事情迟迟得不到处理，2月2日，她向工商部门进行了投诉。
【提醒】家电维修，消费者最好选择相关品牌的售后服务点。维修过程中，消费者要尽量现场全程跟踪，并取回更换下的废旧配件。修理完毕后，消费者要现场验机，察看出故障的地方是否修好，并全面查验其他功能和部件。
●健身卡未用完就废了
【案例】1月下旬，赵先生来到省城千峰南路的百胜健身房健身。刷卡时，工作人员告诉他，卡已过期，不能继续使用。他告诉工作人员，2012年，他办理该卡。由于自己一年只健身几次，工作人员推荐他办卡时，并未告知使用期限。对此，对方以“这不是他们的错”为由拒绝赵先生持该卡消费。
【提醒】消费者在办理预付费卡时，首先要弄清自己是否真的长期需要此类服务；在合同中详细了解卡的有效期、违约责任等相关条款；要特别关注终止服务、转让等限制性约定；留有票据及合同，以便日后维权。另外，消费者在办卡前，一定要多留个心眼，要确定对方的营业资质，看看营业执照。对规模较小、经营管理状况不佳、不能证明其合法经营的商家要谨慎选择。
●汽车租赁租赁押金难退还
【案例】2014年12月4日，张先生在省城王村南街体育场北门斜对面的“神州租车”租用汽车，并缴纳了2000元的违章押金。2014年12月20日，张先生还车，工作人员称押金30天后才能退还，在此期间要查看是否存在交通违章。从2015年1月21日开始，张先生多次催促对方退还押金，对方均以系统繁忙为由请其耐心等待。2015年2月6日，押金才被退还到张先生的银行账户。
【提醒】车辆承租人与租车公司在签订租赁合同时，应协商违章事宜的处理方式。比如，车辆承租人预交一定数额的押金，待一定时间后查询无违章便退还押金，如果出租公司一定时间内不予退还，车辆承租人可以要求双倍返还；如果存在违章行为，可由租车公司先代为处罚，处理完成后由租车公司凭处罚单据与车辆承租人进行结算。
同志们，看到了吗？综合以上的案例，咱们消费者简直就是吃了亏还没有地方说理的人啊！！所以为了避免事后后悔愤怒，咱们在消费之前就要小心谨慎，考虑好了再把自己辛苦挣得钱给别人！！