被困电梯长达近一个小时，五方通话系统失灵，手机没信号，遭遇电梯惊魂的王先生投诉到物业以后，物业经理竟称不知道这回事。作为解救被困人员的五方通话系统为何关键时刻卡壳？记者进行了调查。
遭遇惊魂：电梯内被困近一个小时
12月6日22时许，居住在太原市和平北路299号荣兴天平小区的王先生，在和女朋友及其姐姐乘电梯回家时不幸被困。
回想起当时的情况，王先生至今心有余悸：“那一刻太可怕了，有一种生死一线的感觉。当晚我与女朋友和她姐姐乘坐电梯回家，可电梯停在我住的24层忽然就不动了。看到电梯悬在空中，我们三个人首先想到的就是打电话报警。可看着没有一点信号的手机，开始绝望起来。观察一番后，我发现了轿厢上质监局贴的温馨提示，根据提示我按下了应急呼叫按钮，但是报警按钮和警报声响了二十多分钟依然没有人出现，希望破灭了。女友吓哭了，和她姐姐两个人绝望地唤喊着救命。”王先生告诉记者，因为这个小区交房才一年多，25层根本没有人住，24层也只有自己一家住户，所以呼救声根本就没有人听到。
近23时，一直没有动静的电梯忽然被打开，只见门外站着一名工作人员。气愤的王先生抱着冷得发抖的女友询问他是如何知道电梯里有人被困时，该工作人员表示是住在该楼里的朋友打电话说才赶过来。当王先生问为什么电梯里电话不通时，该工作人员表示电梯里电话线还没有接出去。
物业经理：事发两天不知业主曾被困
12月8日，记者陪同王先生来到了荣兴天平小区的物业服务单位山西润扬物业管理有限公司，见到了该公司的党经理。对于王先生在12月6日被困电梯内近一个小时无人救援的情况，党经理表示并不知情。这个回答立刻让王先生激动起来，他翻出了当日的电话记录和电话录音出示给党经理。“12月6日被困，到现在都过去两天了，你们居然还不知道？”“你应该打电话告诉我们啊，就是周末，物业的电话也是通着的。”党经理说。“我被困在电梯里的时候手机一点信号也没有，我能打给谁？我最需要的时候打不通你们的电话，现在打给你们有什么用？”党经理的回答再次点燃了王先生的怒火。
王先生情绪平静以后，党经理对王先生的遭遇表示了同情并道了歉。对于应急通话按钮为什么联系不到值班室，党经理的回答是这样的：“因为那个按钮的线路有问题，所以出现了这种情况，随后我们会马上联系维保单位接通。”既然线路有问题，这样的电梯为什么还能通过年检呢？党经理表示，电梯肯定是经过年检的，也是合格的。但电梯的维保应该是电梯公司来负责。
电梯公司：联系物业尽快更换线路
党经理关于电梯年检合格的说法在记者随后对山西西屋电梯工程有限公司王总的采访中再次被提及。王总告诉记者，在电梯的专业术语里，应急通话按钮的名称应该叫“五方通话”，这个系统就是为了救出被困人员而设置的。荣兴天平小区确实使用的是西屋电梯，但是在电梯使用之前，公司一直和物业强调，必须通过检验合格才能使用电梯。为了保证电梯正常运行，公司专门派出维保人员住在荣兴天平小区定点服务。对于王先生在12月6日晚上被困的事情，王总和维保人员核实后告诉记者，这个事情公司的维保人员当天晚上就知道了。五方通话不能使用的原因是线路有问题，公司马上就和物业联系更换线路。
记者通过百度查询了解到，电梯五方通话是指电梯对讲系统中管理中心主机、电梯轿厢、电梯机房分机、电梯顶部、电梯井道底部五方之间进行的通话，是专门解决轿厢与值班室联系问题、平时电梯保养维修的系统。如果有人被困，可以使用五方通话快速联系到物业值班室和救援人员。
记者体验：手机没信号五方通话没反应
12月8日，记者和王先生一起来到了困住王先生的1号楼3单元的电梯。在电梯轿厢内记者看到张贴有电梯使用标志。标志中表明：使用管理责任单位为山西润扬物业管理有限公司，维保单位为山西西屋电梯工程有限公司，下次检验日期为2015年9月。应急救援电话为0351-7551078、6839255。在电梯使用标志下方用黑底白字和其他内容区分开来写有“请遵守电梯安全注意事项，遇有紧急情况请按紧急呼叫按钮或拨打应急救援电话”的提示。
在电梯另一侧的厢体上，记者还看到了太原市质量技术监督局的温馨提示：紧急状况发生时，通过电梯报警装置或使用证上提示的施救号码对外联系，等待救援，专业抢险人员将在接到信号后30分钟内赶到现场排险救助。“当天被困在电梯里以后，这个温馨提示我都背会了，可是别说30分钟了，我等了快一个小时才被救出去。”王先生表示，这电梯坐得“真是提心吊胆”。
随后，记者按下了紧急呼叫按钮，喇叭里有电话接通的提示音，但是始终无人接听，随后就没有了反应。随后记者掏出手机准备拨打电梯使用标志中的两部救援电话发现，手机一点信号也没有，电话无法拨出。王先生告诉记者，那两部救援电话一部是维保单位的，一部是物业的。
质监部门：存在问题月底前完成整改
根据党经理的说法，荣兴天平小区的西屋电梯是经过检验合格的，而五方通话又是检验的必检项目，那为什么会在短短4个月之后就失灵了呢？12月9日下午，记者来到了太原市质量技术监督局尖草坪分局特监队。工作人员小赵表示，荣兴天平小区的电梯是经过检验合格的。
对于五方通话是否是电梯检验项目，小赵表示应该是，但特监队负责的是对电梯日常使用的监督管理，而电梯检验项目是由特检院负责的。
12月17日，太原市质量技术监督局尖草坪分局特监队牛队长告诉记者，12月9日，特监队已经对荣兴天平小区的电梯进行了抽检，在抽检的四五部电梯里确实不同程度存在着五方通话无法正常工作的情况，已要求他们在本月底前完成线路改造。
既然五方通话存在问题，电梯为什么还要照样运行呢？牛队长表示：“我们是可以把电梯贴封条，等改造完成后运行，但也要考虑实际情况，年轻人爬爬楼梯还好说，老人们就无法出行了。”
记者随后联系了党经理和山西西屋电梯工程有限公司的王总，二人均表示正在抓紧进行线路铺设，预计两天就可以完工。
荣兴天平小区困住业主的电梯到底是否经过了年检呢？12月17日，记者就此采访了山西省特种设备监督检验研究院电梯二科。该科工作人员告诉记者，电梯的五方通话是电梯检验的必检项目，荣兴天平小区的西屋电梯在今年9月份检查的时候五方通话系统确实是正常的。
遭遇惊魂：电梯内被困近一个小时
12月6日22时许，居住在太原市和平北路299号荣兴天平小区的王先生，在和女朋友及其姐姐乘电梯回家时不幸被困。
回想起当时的情况，王先生至今心有余悸：“那一刻太可怕了，有一种生死一线的感觉。当晚我与女朋友和她姐姐乘坐电梯回家，可电梯停在我住的24层忽然就不动了。看到电梯悬在空中，我们三个人首先想到的就是打电话报警。可看着没有一点信号的手机，开始绝望起来。观察一番后，我发现了轿厢上质监局贴的温馨提示，根据提示我按下了应急呼叫按钮，但是报警按钮和警报声响了二十多分钟依然没有人出现，希望破灭了。女友吓哭了，和她姐姐两个人绝望地唤喊着救命。”王先生告诉记者，因为这个小区交房才一年多，25层根本没有人住，24层也只有自己一家住户，所以呼救声根本就没有人听到。
近23时，一直没有动静的电梯忽然被打开，只见门外站着一名工作人员。气愤的王先生抱着冷得发抖的女友询问他是如何知道电梯里有人被困时，该工作人员表示是住在该楼里的朋友打电话说才赶过来。当王先生问为什么电梯里电话不通时，该工作人员表示电梯里电话线还没有接出去。
物业经理：事发两天不知业主曾被困
12月8日，记者陪同王先生来到了荣兴天平小区的物业服务单位山西润扬物业管理有限公司，见到了该公司的党经理。对于王先生在12月6日被困电梯内近一个小时无人救援的情况，党经理表示并不知情。这个回答立刻让王先生激动起来，他翻出了当日的电话记录和电话录音出示给党经理。“12月6日被困，到现在都过去两天了，你们居然还不知道？”“你应该打电话告诉我们啊，就是周末，物业的电话也是通着的。”党经理说。“我被困在电梯里的时候手机一点信号也没有，我能打给谁？我最需要的时候打不通你们的电话，现在打给你们有什么用？”党经理的回答再次点燃了王先生的怒火。
王先生情绪平静以后，党经理对王先生的遭遇表示了同情并道了歉。对于应急通话按钮为什么联系不到值班室，党经理的回答是这样的：“因为那个按钮的线路有问题，所以出现了这种情况，随后我们会马上联系维保单位接通。”既然线路有问题，这样的电梯为什么还能通过年检呢？党经理表示，电梯肯定是经过年检的，也是合格的。但电梯的维保应该是电梯公司来负责。
电梯公司：联系物业尽快更换线路
党经理关于电梯年检合格的说法在记者随后对山西西屋电梯工程有限公司王总的采访中再次被提及。王总告诉记者，在电梯的专业术语里，应急通话按钮的名称应该叫“五方通话”，这个系统就是为了救出被困人员而设置的。荣兴天平小区确实使用的是西屋电梯，但是在电梯使用之前，公司一直和物业强调，必须通过检验合格才能使用电梯。为了保证电梯正常运行，公司专门派出维保人员住在荣兴天平小区定点服务。对于王先生在12月6日晚上被困的事情，王总和维保人员核实后告诉记者，这个事情公司的维保人员当天晚上就知道了。五方通话不能使用的原因是线路有问题，公司马上就和物业联系更换线路。
记者通过百度查询了解到，电梯五方通话是指电梯对讲系统中管理中心主机、电梯轿厢、电梯机房分机、电梯顶部、电梯井道底部五方之间进行的通话，是专门解决轿厢与值班室联系问题、平时电梯保养维修的系统。如果有人被困，可以使用五方通话快速联系到物业值班室和救援人员。
记者体验：手机没信号五方通话没反应
12月8日，记者和王先生一起来到了困住王先生的1号楼3单元的电梯。在电梯轿厢内记者看到张贴有电梯使用标志。标志中表明：使用管理责任单位为山西润扬物业管理有限公司，维保单位为山西西屋电梯工程有限公司，下次检验日期为2015年9月。应急救援电话为0351-7551078、6839255。在电梯使用标志下方用黑底白字和其他内容区分开来写有“请遵守电梯安全注意事项，遇有紧急情况请按紧急呼叫按钮或拨打应急救援电话”的提示。
在电梯另一侧的厢体上，记者还看到了太原市质量技术监督局的温馨提示：紧急状况发生时，通过电梯报警装置或使用证上提示的施救号码对外联系，等待救援，专业抢险人员将在接到信号后30分钟内赶到现场排险救助。“当天被困在电梯里以后，这个温馨提示我都背会了，可是别说30分钟了，我等了快一个小时才被救出去。”王先生表示，这电梯坐得“真是提心吊胆”。
随后，记者按下了紧急呼叫按钮，喇叭里有电话接通的提示音，但是始终无人接听，随后就没有了反应。随后记者掏出手机准备拨打电梯使用标志中的两部救援电话发现，手机一点信号也没有，电话无法拨出。王先生告诉记者，那两部救援电话一部是维保单位的，一部是物业的。
质监部门：存在问题月底前完成整改
根据党经理的说法，荣兴天平小区的西屋电梯是经过检验合格的，而五方通话又是检验的必检项目，那为什么会在短短4个月之后就失灵了呢？12月9日下午，记者来到了太原市质量技术监督局尖草坪分局特监队。工作人员小赵表示，荣兴天平小区的电梯是经过检验合格的。
对于五方通话是否是电梯检验项目，小赵表示应该是，但特监队负责的是对电梯日常使用的监督管理，而电梯检验项目是由特检院负责的。
12月17日，太原市质量技术监督局尖草坪分局特监队牛队长告诉记者，12月9日，特监队已经对荣兴天平小区的电梯进行了抽检，在抽检的四五部电梯里确实不同程度存在着五方通话无法正常工作的情况，已要求他们在本月底前完成线路改造。
既然五方通话存在问题，电梯为什么还要照样运行呢？牛队长表示：“我们是可以把电梯贴封条，等改造完成后运行，但也要考虑实际情况，年轻人爬爬楼梯还好说，老人们就无法出行了。”
记者随后联系了党经理和山西西屋电梯工程有限公司的王总，二人均表示正在抓紧进行线路铺设，预计两天就可以完工。
荣兴天平小区困住业主的电梯到底是否经过了年检呢？12月17日，记者就此采访了山西省特种设备监督检验研究院电梯二科。该科工作人员告诉记者，电梯的五方通话是电梯检验的必检项目，荣兴天平小区的西屋电梯在今年9月份检查的时候五方通话系统确实是正常的。