主题：网银安全性遭质疑 业内称难保不出故障

  继近日有媒体曝出广州某城商行网银系统突变，让客户账户突然多了几百万元后，本报记者也接到了多单类似网银账户资金变动“异常”的投诉。有的人甚至遭遇了拿银行错划的钱去炒股招致亏损。

  面对自己的网银账户，不少人都表示，银行“说扣就扣，说返还就返还”的操作以及频繁出错却要消费者来承担所有责任的做法很不靠谱，此外，更有消费者对目前网银系统的安全问题提出了质疑。

  对此，专家认为，网银系统出问题有的确实是因为通讯等原因，但有的也许是人为操作导致的资金出错，但是一般来说银行网银系统会在1~2天内对系统做“对数”的操作，会将出错的数目和环节进行重新操作理顺。

  最近，在媒体工作的市民崔欣（化名）用账户内的4万多元购买了股票，但一周后银行竟然通知她说这笔钱是之前银行因系统故障而没有划走的钱，要求崔欣立即偿还，无奈之下崔欣只好卖掉股票自己承担损失并将钱退给银行。

此前银率网发布的2012年银行评测报告也提出了网银的不少问题，网上银行稳定性欠佳等问题备受诟病，成为接受调查的消费者投诉较为集中的问题。其中，约33.55％受访者遇到过交易超时的情况，25.36％受访者遇到过网上银行无法正常访问的情况，23.5％受访者经历过网上交易不成功的现象。

不管是安全控件无法下载安装、网页无法访问还是交易超时、交易不成功等情况，一般都不会造成客户的资金损失，据某股份制银行相关业务负责人介绍，不管是哪个银行的网银系统，都有很强大的保障客户资金安全的功能，一般的小问题是不足以导致客户资金损失的。但是，该负责人也强调，网银高度依赖于网络和信息科技，目前，不管是哪个国家的网络技术，都不能百分百地保证任何时刻任何情况下都不出任何故障。不过，这也并不能作为银行推诿责任的说辞，网银账户里都是客户的真金白银，少则上万，多则过亿，一出风险就是大风险。

网银“摆乌龙”案例

账户多了600万 因用客户账户做归集平数?

投诉者洪先生说，他的账户余额原本是6000元，查询的结果却变成了31万余元。而另一位“被造富”600多万元的消费者账户明细则显示，从3月7日10时到10时36分的半个小时中，其账户以转账和手续费的形式连续操作，最后账户余额为624万多元。但是过了十几分钟之后，该行的网银系统就不能登录了，显示故障代码是404。晚上到家后发现网银账户又恢复正常了。

对此，银行方面表示，网银系统因通讯原因出现了短暂的交易查询异常。

卢萧告诉记者，一般来说，银行都会用一些虚拟户口来将一些零散的资金聚集计算利息，此过程可能会导致一些资金的流动出现异常，但是平数后都会将钱全部打回去，也不排除有银行会用客户的账户来做这种资金归集平数，但是这些钱一般算好之后都会归还回去，因此不排除的确有客户会遇到这样的问题，“这中间不会存在安全问题的，现在大部分银行都不会用客户的账户来做这些事情了。”

银行出错是常有的事

所以最好还是留下凭据

那是人民的血汗钱啊

必须保障

那是钱啊 辛苦钱啊

业内？

故障？？？